Estado del pedido, explicado.
Cada orden pasa por una secuencia clara de estados del multiverso. Aquí te contamos qué significa cada uno y cuándo escribirnos si algo se detiene.
¿No encuentras tu orden o pedido?
Todas las compras puedes encontrarlas directamente en tu cuenta de usuario, en Mis pedidos.
Estados visibles del pedido
El flujo normal avanza hacia entrega o retiro. Cancelada, reserva vencida y reembolsada son cierres excepcionales.
Pendiente de pago
Depende del medio de pago.Tu orden se creó, pero todavía no tenemos confirmación de pago. El stock queda reservado mientras el pago se completa o vence la reserva.
Pago confirmado
Pasa a preparación dentro de 24h hábiles.Recibimos el pago. La orden entró a la cola de preparación y enviamos el comprobante al correo registrado.
Preparando
Despacha el mismo día o al día siguiente hábil.Revisamos físicamente cada carta, las colocamos en toploader o protectores según valor y armamos el sobre/caja. Estamos listos para entregársela al transportista.
Enviada
1–2 días en Santiago, 2–4 días en regiones.Tu pedido salió. Te llega un email con el número de seguimiento de Starken o Chilexpress. Desde tu cuenta puedes copiar el código y rastrear en el sitio del transportista.
Retiro en tienda
Coordinamos horario por correo.Tu pedido está listo para ser retirado en nuestras tiendas de Providencia (Barrio Italia) o La Reina. Te avisamos por correo cuando tus cartas estén listas para retirar.
Entregada
Caso cerrado.El transportista confirmó la entrega. Incluyes las cartas en tu mazo o carpeta. En la noche antes de dormir, disfrutas mirando tus cartas nuevas. Si algo no coincide con lo que pediste, escríbenos dentro de las primeras 48 horas.
Cancelada
No sigue a preparación.La orden se canceló por pago rechazado, anulación, timeout o revisión manual. Si se usó crédito tienda, se devuelve automáticamente a tu wallet.
Reserva vencida
Puedes crear una orden nueva si hay stock.La orden quedó sin confirmación de pago dentro del plazo de reserva. Las cartas vuelven al catálogo para que otros clientes puedan comprarlas.
Reembolsada
Webpay puede tardar 3–6 días hábiles.El pago fue reversado total o parcialmente por devolución, ajuste o revisión manual. El comprobante y los movimientos asociados quedan registrados en la orden.
¿Algo se quedó entre Dominaria y Mirrodin?
Si tu orden lleva más tiempo del esperado en un estado, escríbenos. Respondemos en pocas horas.
